Système de gestion de file d’attente : vos temps d’attente divisés par deux

La clé est de fluidifier votre parcours patient grâce à un système centralisé qui organise les arrivées et oriente efficacement vos usagers. Les outils numériques permettent de répartir les flux selon les besoins (consultations, urgences, services administratifs). Un affichage clair et une communication en temps réel réduisent le stress lié à l’attente. Enfin, le suivi statistique aide à ajuster vos ressources et à anticiper vos pics de fréquentation.

Un système virtuel de file d’attente réduit le temps moyen d’attente perçu en organisant mieux les passages des patients au bureau des admissions. Il améliore le confort des visiteurs en leur permettant d’attendre sereinement, sans craindre d’être oubliés. Il optimise le travail du personnel grâce à une répartition plus fluide des demandes. Enfin, il contribue à renforcer l’image professionnelle et moderne de votre établissement. In fine, les logiciels de gestion de file d’attente permettent une meilleure organisation des équipes, pour réduire leur stress et augmenter la satisfaction patient et soignant.

Le visiteur s’enregistre à son arrivée via une borne d’accueil dotée d’un écran tactile. Il reçoit ensuite un ticket papier avec son numéro de passage. Des écrans d’affichage indiquent en temps réel l’avancement de la file. Le personnel garde une vision claire des flux et peut gérer les priorités facilement, en fonction des spécificités des dossiers de chaque patient.

L’expérience s’améliore grâce à une communication claire et une attente active. Un système de file d’attente digital rassure vos patients en leur donnant de la visibilité sur leur passage à venir. L’affichage dynamique peut aussi diffuser des informations utiles ou éducatives : votre borne et vos écrans deviennent alors des leviers de communication pour améliorer la relation à vos patients. Enfin, réduire les incertitudes et fluidifier les parcours de vos patients diminue fortement leur perception négative de l’attente.

Oui ! L’offre Touch & Care convient à toutes les files d’attente en établissements de santé, dont les salles d'attente des services ambulatoires et des urgences. Que vous travailliez dans un hôpital, une clinique privée, un centre de santé, ou un centre d’imagerie, nos solutions s’adaptent et sont paramétrables selon vos besoins.

Oui, le système de gestion de file d’attente Touch & Care permet de gérer plusieurs files en simultané. Chaque service (urgences, consultations, accueil administratif) dispose de sa propre file distincte, visible en temps réel. Les patients sont orientés automatiquement vers la bonne file selon leur besoin. Le personnel administratif bénéficie ainsi d’une meilleure organisation et d’une vision claire des flux. Cela réduit les engorgements et fluidifie l’expérience globale. Il est également possible de positionner plusieurs bornes de file d’attente dans votre établissement, pour segmenter vos flux en fonction de vos différents services.

Nos solutions s’intègrent facilement à votre environnement informatique grâce au respect de la norme HL7. Elles communiquent ainsi avec vos outils métiers existants, qu’il s’agisse de votre logiciel de gestion administrative du patient (GAM), de votre dossier patient informatisé (DPI), de votre outil de prise de rendez-vous, de votre RIS ou encore de votre PACS. Cette compatibilité garantit une continuité totale avec vos systèmes actuels, sans double saisie ni interfaces multiples. Résultat : un gain de temps considérable, une meilleure fluidité de travail et une organisation optimisée.

Nos experts se déplacent directement dans votre établissement afin d’évaluer vos modes de fonctionnement et les difficultés rencontrées. Cette analyse de votre système d’accueil actuel nous permet d’identifier précisément vos besoins. Sur cette base, nous vous proposons un diagnostic clair et une solution personnalisée, conçue pour optimiser l’ensemble du parcours patient et visiteur. Autre détail d’une grande importance ? Les bornes Touch & Care sont disponibles en multilingue, pour s’adapter à votre public. Par la suite, nos équipes suivent précisément votre projet, depuis l’installation de votre borne jusqu’à l’analyse de son efficacité.