Notre offre
La digitalisation du parcours usager grâce
aux solutions Cogis
Ensemble, facilitons l’accueil et la prise en charge de vos usagers dès leur entrée dans votre établissement !
Digitalisation des collectivités
La digitalisation de votre parcours usager pour une meilleure gestion de votre collectivité
L’objectif principal est d’améliorer l’expérience des usagers et réaliser une révolution digitale en simplifiant les démarches administratives, en offrant des services en ligne accessibles à tout moment, et en favorisant une communication plus efficace entre les citoyens et les collectivités.
Découvrez comment nous vous accompagnons dans la digitalisation de votre collectivité avec des solutions innovantes et intuitives pour une révolution numérique.
Pour optimiser le temps de travail de vos équipes, pour automatiser certaines tâches pénibles, pour rendre plus agréable l’expérience de chacun et réinventer l’expérience utilisateurs, pour des raisons budgétaires, logistiques, pour faire rayonner l’image de votre territoire, pour améliorer le relationnel… Nombreuses sont les raisons pour lesquelles les collectivités se tournent vers la digitalisation de leurs structures d’accueil. Ainsi, nous mettons notre savoir-faire et notre innovation à votre service, afin de penser et construire ensemble, une solution qui vous ressemble.
La digitalisation du parcours usager dans les collectivités offre de nombreux avantages en termes d’efficacité, de réactivité et de satisfaction des citoyens. Cependant, il est essentiel de veiller à ne pas exclure les populations moins à l’aise avec les technologies, en maintenant des solutions alternatives pour répondre à leurs besoins.
La transformation numérique de votre entreprise doit prendre en compte les clients et leurs attentes, personnaliser la relation-client grâce à l’utilisation de l’IA et du Big Data, et offrir une expérience client omnicanal et personnalisée.
En combinant la digitalisation, la gestion de la relation client et la fidélisation, vous pourrez répondre aux nouveaux usages des clients, enrichir la relation-client, et améliorer l’expérience-client tout au long du parcours client.
La réinvention de l’expérience client dans un contexte omnicanal et connecté nécessite une approche multicanal, une personnalisation de la relation, et une utilisation agile des nouveaux outils digitaux. Pour une expérience client optimale, les entreprises doivent être en mesure de piloter leur stratégie digitale, d’optimiser l’expérience d’achat, et de transformer l’expérience client à travers la digitalisation de leurs points de vente, la personnalisation de la relation client, et l’utilisation des données clients pour proposer des services personnalisés et adaptés à leurs besoins.
En résumé, la digitalisation et la numérisation du parcours usager est un levier essentiel pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation-client, fidéliser leur clientèle, et rester compétitives dans un environnement en constante évolution.
Innovons pour nos collectivités
Des solutions pour la digitalisation du parcours usager
Borne d'accueil interactive
La borne d'accueil interactive Cogis est une solution modulable conçue pour optimiser le flux physique de votre établissement. De l'identification à la gestion efficace des files d'attente, la borne d'accueil usager Cogis améliore considérablement l'expérience de vos usagers et votre qualité de service. Transformez votre établissement en un espace fluide et serein et offrez à vos usagers un accueil de qualité grâce à un temps d'attente maîtrisé.
Borne d'accueil usager
En savoir +Démarche administrative
La borne de démarches administratives est une solution digitale unique qui va vous permettre de réduire la fracture numérique de votre ville. Elle rend accessible les démarches administratives à l’ensemble de vos usagers. Quelque soit le profil, cette borne est accessible à l'ensemble de vos usagers. Intuitive et simple d’utilisation elle s’adapte à tous les besoins de vos visiteurs/usagers. Elle donne accès aux services municipaux et aux services délivrés par France Services. Ainsi, vos usagers vont pouvoir naviguer, imprimer et scanner des documents.
Borne de démarche administrative
En savoir +Dématérialisation de l'affichage légal
La solution de dématérialisation de l'affichage légal va vous permettre de répondre aux nouvelles législations, mais aussi permettre à votre collectivité de se moderniser en offrant aux usagers un accès simple et rapide à toutes les informations de la ville. Facilitez le travail de vos agents et améliorez la visibilité des informations à chacun de vos usagers. Un accès simple et rapide à l'ensemble des documents légaux de votre collectivité !
Dématérialisation de l'affichage légal
En savoir +Gestion de file d'attente
La gestion de file d'attente va vous permettre d'augmenter l'expérience usager au sein de votre établissement et de soulager vos agents. Réduisez les files d'attente et zone de congestion afin d'optimiser la prise en charge de vos visiteurs. Afin d'améliorer la prise en charge de vos usagers, un service de prise de rendez-vous en ligne se mutualise avec la solution de gestion de file d'attente pour optimiser le parcours usager et renforcer le lien avec vos usagers.
Solution de gestion de file d'attente
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Ils nous font confiance
Pour en savoir +
Allons plus loin sur la digitalisation du parcours usager
Optimisez l’accueil de vos usagers
Cogis s’engage avec vous pour redonner le sourire à vos administrés. En effet, grâce à la digitalisation de l’accueil des usagers, votre collectivité va grandement fluidifier la gestion des files d’attente. Vos usagers utilisent une borne d’accueil qui les dirige vers le service adéquat. Cette borne délivre un ticket avec un numéro de passage et les indications nécessaires pour se rendre au bon endroit.
Facilitez l’accès aux services de l’état
Nous ne vous apprenons rien en vous disant que les services de l’État sont loin d’être accessibles à tous aisément sur le territoire national. C’est pourquoi Cogis, expert de la digitalisation de vos accueils, a créé une borne France service (service des impôts, de l’assurance maladie, caisse d’allocations familiales…), une borne CCAS (centre communal d’action sociale) et une borne de démarches administratives (carte grise, carte d’identité, passeport…). De cette manière, vos usagers ont accès à tous les services de l’État à distance sans obligation de déplacement ou de prise de rendez-vous.
Communiquez efficacement avec vos usagers
Cogis vous fait gagner du temps grâce à ses solutions innovantes. Il n’est plus nécessaire d’envoyer vos agents courir aux quatre coins de votre territoire pour afficher les informations légales. Des panneaux électroniques placés à différents endroits de votre secteur diffusent les messages et informations auprès du public. Vos agents et responsables n’ont plus qu’à préparer les annonces depuis vos bureaux. Votre collectivité devient ainsi plus performante, plus moderne et garantit la sérénité de la population tout en augmentant l’efficacité de vos équipes.
Dans le cadre de la transformation digitale de votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte les attentes spécifiques de leurs clients. En effet, chaque client souhaite une expérience personnalisée et fluide à travers différents canaux digitaux et physiques. C'est là que réside l'importance de la mise en place d'un système d'information agile et intégré, permettant une gestion efficace des points de contact avec la clientèle et une personnalisation de l'expérience utilisateur à chaque étape du parcours clients.
High Quality
Create user stories and issues, plan sprints, and distribute useful tasks across your best software team.
Les entreprises doivent se tourner vers l'automatisation et l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et optimiser leurs processus internes. Grâce à ces leviers technologiques, elles peuvent anticiper les besoins des clients, personnaliser les interactions et offrir des solutions adaptées. En outre, l'utilisation du CRM (Customer Relationship Management) permet de centraliser les données clients, favorisant ainsi une connaissance approfondie de leur comportement et de leurs préférences.
Housing Security
Prioritize and discuss your team’s work in full context with complete visibility and make changes for everyone.
La digitalisation du point de vente et l'intégration du commerce électronique dans la stratégie sont des étapes incontournables pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs connectés. Les entreprises doivent également miser sur l'innovation et collaborer avec des start-ups pour développer de nouveaux services et produits répondant aux attentes des clients de demain.
High Quality
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En outre, la réussite de la transformation digitale nécessite un management agile, plaçant le client au centre de la stratégie. Il est crucial de favoriser une culture d'entreprise axée sur l'innovation, l'adaptabilité et la satisfaction des clients. Les directions doivent accompagner cette transformation en mettant en place des programmes de formation digitale et en assurant la sécurité des données (cybersécurité).
Housing Security
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En résumé, la transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises françaises, quelle que soit leur taille. Elle implique une mutation profonde de l’ensemble des processus et une implication de tous les collaborateurs. En adoptant une approche multicanale, personnalisée et collaborative, les entreprises peuvent réussir leur transformation et offrir une expérience client exceptionnelle dans l’ère du digital.
