Tout savoir sur la borne d’accueil patient 

Une borne d’accueil patient est un dispositif électronique, généralement un écran tactile intégré à une borne interactive, qui est placé à l’entrée ou dans le hall d’un établissement de santé, comme un hôpital, une clinique, un cabinet médical ou une clinique dentaire. Elle est conçue pour faciliter et améliorer le processus d’accueil et d’enregistrement des patients. Elle joue donc un rôle majeur sur le fonctionnement d’un établissement de santé. 

Les fonctionnalités majeures d’une borne d’accueil patient

Enregistrement des patients : Les bornes d’accueil patient permettent aux patients de s’enregistrer de manière autonome en entrant leurs informations personnelles et médicales, telles que les antécédents médicaux, les coordonnées et les assurances. Cela réduit les files d’attente à la réception et accélère le processus d’admission. 

Vérification d’identité : Les bornes peuvent intégrer des dispositifs de vérification d’identité, tels que la reconnaissance faciale ou les cartes d’identité électroniques, pour s’assurer que la personne enregistrée correspond au dossier médical. 

Collecte de paiements : Dans certains cas, les bornes peuvent également être utilisées pour le paiement des frais médicaux, factures et restes à charges. 

Fourniture d’informations : Les bornes peuvent fournir des informations sur les services de l’établissement de santé, les horaires de visite, les plans d’étage, les ressources disponibles, et d’autres informations pertinentes pour les patients et les visiteurs. 

Impression : Les bornes d’accueil patient sont également capables d’imprimer des documents, tels que les attestations de sorties, étiquettes patients, ou encore d’autre document nécessaire au patient au sein de l’établissement de santé et en dehors. 

Orientation : Les bornes peuvent être équipées de cartes interactives pour aider les patients et les visiteurs à trouver leur chemin à l’intérieur de l’établissement de santé. 

Confidentialité et sécurité : Les bornes d’accueil patient sont généralement conçues pour garantir la confidentialité des informations médicales et respecter les réglementations de protection des données, comme la HIPAA aux États-Unis. 

Accessibilité : Elles sont souvent conçues pour être accessibles aux personnes handicapées, avec des options d’interface conviviales pour les personnes ayant des besoins spéciaux. 

Réduction des erreurs : En permettant aux patients de saisir leurs propres informations, les bornes peuvent contribuer à réduire les erreurs de saisie de données. 

Intégration des dossiers médicaux électroniques : Les bornes peuvent être connectées aux systèmes de dossiers médicaux électroniques de l’établissement, ce qui permet une gestion plus efficace des informations médicales. On dit alors qu’elles sont interopérables avec les logiciels métiers. 

Rétroaction des patients : Certaines bornes peuvent recueillir les avis et remarques de patients ce qui peut être précieux pour l’amélioration des services. 

En résumé, les bornes d’accueil patient sont des outils technologiques visant à simplifier et à rationaliser les processus administratifs dans les établissements de santé tout en améliorant l’expérience des patients et en garantissant la confidentialité de leurs données médicales 

illustration d'un patient sur une borne d'accueil

Les caractéristiques d’une borne d’accueil patient

Les caractéristiques d’une borne d’accueil patient peuvent varier en fonction de la conception et des besoins spécifiques de l’établissement de santé, mais voici les caractéristiques courantes que l’on trouve souvent dans ces dispositifs : 

Écran tactile interactif : Une borne d’accueil patient est généralement équipée d’un écran tactile qui permet aux utilisateurs de saisir des informations et d’interagir avec le système. 

Système de gestion de contenu : Elle est intégrée à un système de gestion de contenu qui peut être mis à jour pour afficher des informations actualisées, telles que les horaires, les politiques de l’établissement, les ressources médicales, etc. 

Connexion à la base de données patient : La borne doit être connectée au système de gestion des dossiers médicaux électroniques de l’établissement de santé pour récupérer et mettre à jour les informations des patients. 

Vérification d’identité : Certaines bornes intègrent des méthodes de vérification d’identité, comme la reconnaissance faciale, la lecture de cartes d’identité électroniques ou la saisie d’un code PIN, pour garantir que la personne enregistrée est correcte. 

Imprimante : Une imprimante intégrée peut être présente pour générer des reçus, des bracelets d’identification, des formulaires de consentement, ou d’autres documents importants. 

Scanner de documents : Certains modèles peuvent inclure un scanner de documents pour numériser des pièces d’identité, des cartes d’assurance, des ordonnances médicales, ou d’autres documents pertinents. 

Options de paiement : Si nécessaire, la borne peut être équipée de dispositifs de paiement pour permettre aux patients d’effectuer le paiement des frais médicaux, factures et restes à charges. 

Accessibilité : Les bornes d’accueil patient doivent être conçues pour être accessibles aux personnes handicapées, en proposant des options pour les utilisateurs malvoyants, malentendants ou ayant des limitations motrices. 

Sécurité des données : La sécurité des données est cruciale. Les bornes doivent être dotées de mesures de sécurité pour protéger les informations médicales des patients conformément aux réglementations en vigueur, comme la HIPAA aux États-Unis. 

Expérience patient : Certaines bornes peuvent recueillir des commentaires des patients sur leur expérience ou des informations de satisfaction. 

Cartes interactives et navigation : Pour aider les patients et les visiteurs à se repérer, certaines bornes intègrent des cartes interactives de l’établissement de santé avec des fonctionnalités de navigation. 

Multilinguisme : Les bornes peuvent être équipées de fonctionnalités multilingues pour s’adapter aux besoins des patients parlant différentes langues. 

Maintenance et support technique : Un système de maintenance et de support technique est généralement mis en place pour s’assurer que les bornes fonctionnent correctement et sont toujours opérationnelles. 

Design ergonomique : Une conception ergonomique et conviviale est importante pour faciliter l’utilisation par les patients et les visiteurs. 

Connexion réseau : Les bornes doivent être connectées au réseau de l’établissement de santé pour accéder aux données et aux mises à jour nécessaires. 

Il est important de noter que les caractéristiques précises d’une borne d’accueil patient peuvent varier en fonction de l’établissement de santé, de la région géographique et de l’évolution des technologies. Les établissements de santé peuvent choisir les fonctionnalités qui correspondent le mieux à leurs besoins spécifiques pour améliorer l’efficacité de leurs processus d’accueil et d’enregistrement des patients. 

illustration contact d'un monsieur sur un ordinateur en appel

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