Notre priorité est d’apporter des solutions innovantes pour transformer les défis organisationnels des établissements de santé en opportunités d’amélioration concrète

Laboratoire Bioxa

Fluidifiez considérablement les files d’attente et permettant un meilleur accueil pour les patients

Présentation du groupe

Les laboratoires Bioxa forment un réseau de 14 laboratoires de biologie médicale répartis dans la Marne, notamment à Reims, Épernay, Châlons-en-Champagne et Sézanne. Depuis leur création en 2010, ils se sont imposés comme un acteur clé dans le domaine des analyses médicales régionales.

Spécialisés dans les prélèvements et analyses biologiques, Bioxa accompagne patients et professionnels de santé grâce à une expertise reconnue et des équipements modernes.

Avec une équipe de plus de 240 collaborateurs et une organisation certifiée par le COFRAC, les Laboratoires Bioxa garantissent un service de proximité et des résultats fiables, tout en restant au service de la santé de leur région.

logo bioxa

Engorgement des accueils

L'accueil est souvent saturé suite à l'augmentation de l'affluence des fréquentations, créant des zones de congestion où les patients attendent dans des conditions inconfortables, générant stress et confusion.

Respect des horaires

De nombreux retards fréquents, qui impactent l’expérience patient et l’organisation interne, mais aussi l'efficacité de l'établissement.

Flux mixtes (avec/sans rendez-vous)

Différents flux de patient se rendent au laboratoire, ce qui rend difficile la priorisation, entraînant des délais d’attente prolongés.

Temps d'attente longs

Des délais d'attente prolongés qui impactent la satisfaction des patients et la gestion du personnel, mais aussi la performance de l'établissement.

Cogis Networks accompagne les laboratoires Bioxa

Les Laboratoires Bioxa, répartis sur 11 sites, sont des acteurs majeurs dans le domaine des analyses médicales. Confrontés à une hausse constante de la fréquentation, notamment avec l’augmentation des dépistages et analyses post-pandémie, les laboratoires faisaient face à plusieurs défis.

Face à ces enjeux, Bioxa a choisi de collaborer avec Cogis Networks pour déployer des solutions innovantes sur 4 de ses sites stratégiques.

Les établissements équipés

La solution de gestion de file d'attente pour fluidifier le parcours patient

Site Bioxa Pommery

Site Bioxa Epernay

Site Bioxa Bezannes

Site Bioxa Cours Langlet

écran attente gestion file attente bioxa

Modernisation de l'accueil patient

Pour répondre aux problématiques spécifiques des Laboratoires Bioxa, Cogis a installé une combinaison de solutions alliant technologie et simplicité d’usage :

Bornes d’accueil interactives

Lors de leur arrivée dans l’établissement, les patients vont…

–> S’enregistrer facilement grâce à leur carte Vitale.
–> Sélectionner leur motif de visite (prélèvement avec ou sans rendez-vous, récupération de résultats, etc.).
–> Recevoir un ticket d’attente qui les intègre automatiquement dans la file d’attente adaptée.

Gestion intelligente des files d’attente

Grâce à un système en temps réel, les secrétaires et personnels de l’accueil disposent d’une vue complète et actualisée des flux de patients, leur permettant de :

–> Prioriser les patients selon leurs besoins et leur statut (avec ou sans rendez-vous.
–> Fluidifier le parcours en réduisant les temps d’attente perçus.
–> Communiquer efficacement avec les patients en cas de retard.

Depuis la mise en place des bornes, les sites ont constaté des améliorations significatives à différent niveau

Pour les patients

Une expérience simplifiée et apaisée, avec une gestion claire et transparente des files d’attente. Une diminution du stress lié à l’attente, grâce à une meilleure anticipation et à des messages explicites.

Pour les équipes

Une charge de travail allégée, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Une adoption rapide des outils, comme en témoigne Tristan Candau, biologiste chez Bioxa : « Les secrétaires ont très vite pris le pli, et maintenant, elles ne sont plus prêtes à faire machine arrière. »

Pour l’efficacité globale

Une réduction des attentes perçues par les patients, tout en respectant davantage les horaires de rendez-vous. Une augmentation notable de la satisfaction des patients, essentielle pour fidéliser et renforcer l’image de marque des laboratoires.

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