Notre offre
Borne d'accueil visiteur
Optimisez et améliorez l’expérience usager au sein de votre mairie
améliorez l'expérience usager
Qu'est-ce que la borne d'accueil visiteur ?
La borne santé est une solution logicielle unique intégrée dans une borne d’accueil interactive. Disponible 24h/24 et 7j/7, elle offre un accueil moderne et digital à vos usagers et visiteurs, de façon permanente, même en effectif réduit. Elle donne également à vos usagers une autonomie dans leurs formalités administratives.
La mise en place de cette borne d’accueil usager va permettre d’informer, accueillir et orienter dès leur arrivée dans votre mairie. En plus d’améliorer leur prise en charge, elle facilite leur parcours usager au sein de votre collectivité.
Nos bornes d’accueil interactives sont personnalisables et modulables pour répondre aux enjeux de votre mairie. De l’identification jusqu’au paiement de facture en passant par la gestion de file d’attente, faites de votre mairie un lieu fluide et serein.
La gestion de file d’attente est développée pour simplifier l’accueil de vos usagers. Cette solution permet de décongestionner vos salles d’attente, et ainsi améliorer l’expérience de vos visiteurs en leur éviter de longues attentes.
Pourquoi s'équiper d'une borne usager ?
Les points clés de la borne d'accueil visiteur
Un accueil
fluide & moderne
Un des atouts de la borne d’accueil usager est d’apporter un souffle nouveau sur votre mairie. L’accueil et la prise en charge sont en effet un des enjeux majeurs des collectivités. Chaque personne en contact avec votre mairie passe par cette étape. Elle fait donc grandement votre réputation.
De l’autonomie
pour vos usagers
À l’accueil, le temps pris à la vérification, correction et complétion de ces informations peut rapidement s’accumuler au point de créer d’importants bouchons et retards. Grâce aux services d’itinéraires et plans interactifs, vos visiteurs trouvent leur chemin facilement !
La productivité de vos équipes renforcée
Le système de gestion de file d’attente notifie vos agents de l’heure d’arrivée du visiteur ainsi que du motif de son rendez-vous. Il sera dirigé au bon endroit du premier coup. L’emploi du temps de chacun est optimisé. Vos files d’attente sont alors désengorgées et vos équipes et usagers sont plus sereins.
Prêt à opter pour une borne d'accueil visiteur ?
Pour en savoir +
Les fonctionnalités de la borne d'accueil visiteur
La borne d’accueil est disponible avec de nombreuses fonctionnalités.
Vous avez ainsi le choix et pouvez mettre en place des solutions qui vous ressemblent vraiment, qui répondent au mieux à vos besoins et à votre budget.
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet, obtenir un devis, ou encore profiter des conseils de nos experts !
Il existe plusieurs modes d’identification :
- • Votre visiteur insère sa carte vitale et l’interopérabilité va permettre de retrouver son dossier, ses rendez-vous, etc.
- • Votre visiteur va saisir son nom et son prénom à l’aide du clavier tactile.
- • Votre visiteur scan sa convocation à l’aide du QR Code / Code barre indiqué sur le document, dans l’emplacement prévu à cet effet.
L’identitovigilance va permettre de renforcer les contrôles d’identité automatiquement.
La borne santé est équipée d’une caméra qui va permettre de faire une comparaison entre la photo du document d’identité et le visage de la personne en face de la borne.
La borne d’accueil est parfaitement interopérable avec vos logiciels métiers et gestion de prise de rendez-vous en ligne
Cette fonctionnalité permet de faire remonter les informations importantes des usagers à vos agents concernés afin d’améliorer la prise en charge (nom, prénom, heure de rendez-vous, motif de visite, etc…)
La borne d’accueil usager vérifie dans votre logiciel l’état du dossier administratif de votre visiteur et indique le document manquant à scanner.
Elle est équipée d’un scanner qui va permettre à votre usager de scanner directement et en autonomie le/les document(s) manquant(s) tel qu’une pièce d’identité, passeport, permis de conduire, etc.
La borne d’accueil est équipée d’une imprimante thermique, qui va ainsi permettre à vos visiteurs de récupérer :
- • Tout type de document tel qu’une facture de transport scolaire, un récépissé, ect.
- • Un badge visiteur
La borne d’accueil usager est également équipée d’une fonctionnalité de recherche d’information. Une barre de recherche pour permettre à vos visiteurs de retrouver :
- • Un service
- • Un numéro pratique
- • Un document public
- • Des horaires d’ouvertures
Afin de faciliter le parcours de vos visiteurs, la borne d’accueil usager possède également une fonctionnalité d’orientation.
- • Plans et itinéraires interactifs
- • Envoi d’itinéraires sur smartphone via SMS ou QR Code
La borne d’accueil usager est équipée d’un terminal de paiement afin de fluidifier la sortie de vos visiteurs et ainsi désengorger les files d’attentes aux guichets, mais aussi réduire les impayés.
La borne d’accueil patient est connectée avec nos différentes solutions.
- • Avec la gestion de file d’attente
- • Avec la dématérialisation de l’affichage légal
- • Avec la gestion de prise de rendez-vous
Dès lors que votre usager à fait ses démarches auprès de la borne d’accueil, il récupère un ticket puis entre dans une file d’attente.
L’interface d’appel est gérée par le personnel de l’établissement et lui permette ainsi de :
- • Appeler un usager à se rendre au guichet et/ou secrétariat
- • Transférer un usager d’une file d’attente à l’autre (ex : d’un guichet à un service)
- • Configurer un appel automatique
- • Paramétrer des priorités d’appel
La solution de gestion de file d’attente est composée d’écran disposé en salle d’attente permettant d’appeler un usager, dès lors que c’est à son tour.
Sur un écran de salle d’attente on retrouve :
- • Une alerte visuelle et sonore
- • Le numéro de ticket appelé ainsi que le guichet et/ou bureau où votre visiteur doit se rendre
- • Un écran dynamique (ex : consigne de sécurité ; information sur l’établissement ; etc.
- • Un espace d’affichage pour une solution IPTV. Les écrans sont interfaçables avec ce type de solution.
La gestion de file d’attente vous permet également d’accéder à une interface de supervision qui va vous permettre de :
- • Afficher en temps réel le nombre de visiteur en file d’attente
- • Superviser en temps réel l’ouverture et/ou fermeture des guichets
- • Mettre en place des alertes intelligentes pour fluidifier les files d’attente (ex : temps d’attente moyen trop important, inactivité du guichet, etc.
- • Accéder aux statistiques
Accueillir et informer n’a jamais été aussi simple !
L’avis des autres, ça compte quand même un peu…
Témoignage Client
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