Notre offre
Borne d'accueil
visiteur
Optimisez et améliorez l’expérience usager au sein de votre mairie
améliorez l'expérience usager
Qu'est-ce que la borne d'accueil visiteur ?
La borne d’accueil usager est une solution logicielle digitale unique intégrée dans une borne d’accueil interactive. Disponible 24h/24 et 7j/7, elle offre un accueil moderne et digital à vos usagers et visiteurs, de façon permanente, même en effectif réduit. Elle donne également à vos usagers une autonomie dans leurs formalités administratives et permet une digitalisation totale.
La mise en place de cette borne d’accueil usager va permettre d’informer, accueillir et orienter dès leur arrivée dans votre mairie. En plus d’améliorer leur prise en charge, elle facilite leur parcours usager au sein de votre collectivité. La salle d’attente est moins encombrée, et l’accueil du public est amélioré.
Nos bornes d’accueil interactives sont personnalisables et modulables pour répondre aux enjeux de votre mairie. De l’identification jusqu’au paiement de facture en passant par la gestion de file d’attente, faites de votre mairie un lieu fluide et serein.
La gestion de file d’attente est développée pour simplifier l’accueil de vos usagers. Cette solution permet de décongestionner vos salles d’attente, et ainsi améliorer l’expérience de vos visiteurs en leur éviter de longues attentes.
touch & care
Découvrez notre offre Touch & Care
Contrôlez vos flux et optimisez vos accueils !
Optez pour des bornes connectées et améliorez l’accueil de vos visiteurs en découvrant notre offre Touch & Care ! Chacune de nos bornes interactives sont équipées d’une interface tactile disposant d’une une ergonomie à la pointe.
Pourquoi s'équiper d'une borne usager ?
Les points clés de la borne d'accueil visiteur
Un accueil
fluide & moderne
Un des atouts des bornes tactiles d’accueil usager est d’apporter un souffle nouveau sur votre mairie en offrant un vécu interactif et moderne. L’accueil et la prise en charge sont en effet des enjeux majeurs des collectivités, surtout pour les personnes en situation de mobilité réduite. Chaque personne en contact avec votre mairie passe par cette étape, ce qui influence grandement votre réputation. Grâce à nos écrans tactiles et bornes interactives, vous pouvez personnaliser l’expérience de vos administrés et améliorer leur expérience client.
De l’autonomie
pour vos usagers
À l’accueil, le temps pris à la vérification, correction et complétion de ces informations peut rapidement s’accumuler au point de créer d’importants bouchons et retards. Grâce aux bornes interactives et aux tablettes tactiles, vos visiteurs trouvent leur chemin facilement !
La productivité de vos équipes renforcée
Le système de gestion de file d’attente notifie vos agents de l’heure d’arrivée du visiteur ainsi que du motif de son rendez-vous. Il sera dirigé au bon endroit du premier coup. L’emploi du temps de chacun est optimisé grâce aux bornes tactiles. Vos files d’attente sont alors désengorgées et vos équipes et usagers sont plus sereins.
Prêt à opter pour une borne d'accueil visiteur ?
Pour en savoir +
Les fonctionnalités de la borne d'accueil visiteur
La borne d’accueil est une véritable innovation pour votre espace d’accueil. Dotée d’un écran tactile interactif et d’une technologie tactile avancée, elle offre une expérience utilisateur inégalée. Grâce à son design moderne et élégant, elle s’intègre parfaitement dans votre vitrine municipale ou dans tout autre lieu de point de vente.
Avec ses fonctionnalités interactives et sa capacité à diffuser du contenu multimédia en full HD, elle capte l’attention de vos usagers et offre une expérience client personnalisée. De plus, sa plv dynamique permet une communication dynamique et attractive, renforçant ainsi votre vitrine et votre image municipale.
Que ce soit pour des démarches administratives, des informations municipales ou des présentations éducatives, cette borne est le choix idéal pour répondre aux besoins de vos citoyens. Elle offre également des solutions de communication dynamique pour informer sur les événements municipaux, les horaires d’ouverture, les services municipaux, et bien plus encore.
Optez pour une solution d’affichage dynamique clé en main, personnalisable selon vos besoins spécifiques. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de votre projet et découvrir comment nos solutions peuvent dynamiser votre accueil municipal !
Interopérabilité
La borne d'accueil est parfaitement interopérable avec vos logiciels métiers et gestion de prise de rendez-vous en ligne
Cette fonctionnalité permet de faire remonter les informations importantes des usagers à vos agents concernés afin d'améliorer la prise en charge (nom, prénom, heure de rendez-vous, motif de visite, etc...)
Identification
Il existe plusieurs modes d'identification :
• Votre visiteur insère sa carte vitale et l'interopérabilité va permettre de retrouver son dossier, ses rendez-vous, etc.
• Votre visiteur va saisir son nom et son prénom à l'aide du clavier tactile.
• Votre visiteur scan sa convocation à l'aide du QR Code / Code barre indiqué sur le document, dans l'emplacement prévu à cet effet.
Vérification du dossier patient
La borne d'accueil usager vérifie dans votre logiciel l'état du dossier administratif de votre visiteur et indique le document manquant à scanner.
Elle est équipée d'un scanner qui va permettre à votre usager de scanner directement et en autonomie le/les document(s) manquant(s) tel qu'une pièce d’identité, passeport, permis de conduire, etc.
Gestion de file d'attente / Interface de supervision
La gestion de file d'attente vous permet également d'accéder à une interface de supervision qui va vous permettre de :
• Afficher en temps réel le nombre de visiteur en file d’attente
• Superviser en temps réel l'ouverture et/ou fermeture des guichets
• Mettre en place des alertes intelligentes pour fluidifier les files d’attente (ex : temps d'attente moyen trop important, inactivité du guichet, etc.
• Accéder aux statistiques
Gestion de file d'attente / Appel de patient
Dès lors que votre usager à fait ses démarches auprès de la borne d'accueil, il récupère un ticket puis entre dans une file d'attente. L'interface d'appel est gérée par le personnel de l'établissement et lui permette ainsi de :
• Appeler un usager à se rendre au guichet et/ou secrétariat
• Transférer un usager d’une file d’attente à l’autre (ex : d'un guichet à un service)
• Configurer un appel automatique
• Paramétrer des priorités d’appel
Gestion de file d'attente / Affichage dynamique
La solution de gestion de file d'attente est composée d'écran permettant d'appeler un usager, lorsque c'est à son tour. On y retrouve :
• Une alerte visuelle et sonore
• Le numéro de ticket appelé ainsi que le guichet et/ou bureau où votre visiteur doit se rendre
• Un écran dynamique (ex : consigne de sécurité ; information sur l'établissement ; etc.
• Un espace d'affichage pour une solution IPTV. Les écrans sont interfaçables avec ce type de solution.
Accueillir et informer n’a jamais été aussi simple !
L’avis des autres, ça compte quand même un peu…
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