Le Groupe RISF (Réseau d’Imagerie Sud Francilien) réunit plusieurs centres de radiologie implantés dans le sud de l’Île-de-France. Engagé dans une démarche de modernisation continue, le groupe a fait le choix de déployer la solution Touch&Care Santé afin d’optimiser l’accueil et la gestion des flux patients dans ses centres d’imagerie.
Le déploiement a débuté en 2023 sur deux premiers sites pilotes, dont les résultats très positifs ont conduit à une généralisation de la solution à l’ensemble des six centres RISF. Chaque centre est désormais équipé d’une borne tactile Lite, permettant aux patients de s’identifier de manière autonome via leur carte Vitale dès leur arrivée, simplifiant ainsi la prise en charge dès les premières minutes.
Avant ce projet, les centres RISF ne disposaient d’aucun système structuré de gestion des files d’attente, ce qui pouvait générer des attentes prolongées, des files encombrées et une charge importante pour les secrétaires médicales. Grâce à Touch&Care Santé, les patients s’identifient facilement, leur présence est automatiquement enregistrée, et les équipes disposent d’une vision claire et en temps réel des arrivées, des motifs de visite et des priorités.
Les agents d’accueil peuvent désormais prioriser les passages, fluidifier les flux et réduire les temps d’attente, tout en garantissant un parcours plus serein pour les patients. Les secrétaires et manipulateurs bénéficient d’un meilleur confort de travail, d’une visibilité immédiate sur les files d’attente, et d’un outil intuitif pour gérer les appels patients sans surcharge administrative.
Le système fournit également à la direction du groupe des indicateurs précis sur l’activité, incluant les volumes de passages, les temps d’attente moyens et les pics de fréquentation. Ces données permettent d’anticiper les flux, d’ajuster les ressources humaines et d’améliorer la qualité de service sur chaque site.
Avec Touch&Care Santé, le Groupe RISF a réussi à harmoniser et moderniser la gestion de ses flux patients à l’échelle de tous ses centres. Une transformation qui allie efficacité opérationnelle, satisfaction patient et excellence organisationnelle dans le secteur de l’imagerie médicale.
