La Clinique Jeanne d’Arc à Arles, établissement du groupe Elsan, était confrontée à un défi majeur : l’orientation des patients dans ses 6 étages, avec un risque important de se perdre ou de se tromper de service.
Pour améliorer l’orientation et fluidifier les parcours, la clinique a déployé une borne de gestion de flux Touch&Care Basic pour gérer les flux admissions, préadmissions et sorties. Les patients en hospitalisation peuvent s’identifier, mettre à jour leur carte Vitale et être guidé au bon endroit.
Interopérée avec la GAM Hôpital Manager via HL7, la solution identifie tous les patients ayant un rendez-vous : HDJ, soins externes, séjours en ambulatoire, hospitalisation complète (chirurgie ou médecine).
Les patients signalent leur arrivée eux-mêmes, et le personnel visualise en temps réel les admissions et sorties. Les équipes peuvent prioriser les prises en charge, fluidifier les flux patients et réduire les interruptions liées aux demandes d’orientation.
Pour les patients en consultation, la borne facilite l’orientation : ils indiquent le praticien ou la spécialité recherchée, et un plan interactif avec itinéraire les guide directement au bon étage et au bon service.
Avant ce déploiement, les patients se perdaient fréquemment et les équipes consacraient beaucoup de temps à les orienter, générant stress et pertes d’efficacité.
Aujourd’hui, Touch&Care Basic offre une meilleure orientation au sein de l’établissement, un gain de temps pour les équipes, une réduction des files d’attente, une meilleure organisation des flux, et une expérience patient fluide, sécurisée et optimisée.
