La Polyclinique Maymard, établissement du groupe Almaviva, faisait face à un défi majeur : des flux patients complexes, des passages inutiles par l’accueil, et une gestion perfectible malgré un standard réactif.
Conséquences : perte de temps, stress pour les équipes, et une expérience patient manquant de fluidité.
Pour transformer cette organisation, la clinique a déployé la borne de gestion de flux Touch&Care Basic. Dès leur arrivée, les patients s’identifient avec la carte vitale en autonomie et sont immédiatement orientés. Côté agents, l’écran affiche en temps réel qui vient d’arriver, le motif de visite et le service concerné : les équipes peuvent ainsi prioriser les prises en charge, fluidifier les flux et réduire les files d’attente.
La solution couvre l’ensemble des parcours stratégiques : anesthésie, admissions, sorties, ambulanciers, consultations, radiologie et IRM.
En quelques mois, les bénéfices sont clairs : files d’attente réduites, accueil désengorgé, orientation limpide et gain de temps considérable pour les secrétariats. Les patients vivent une expérience rapide et sereine, et les équipes se recentrent sur l’accompagnement médical.
Au-delà de l’efficacité, c’est aussi l’image de la Polyclinique Maymard qui s’en trouve renforcée : un établissement moderne, innovant et résolument tourné vers le confort du patient.
Avec Touch&Care, la clinique conjugue productivité, satisfaction patient et valorisation de son image – une réussite qui redéfinit les standards de l’accueil hospitalier.
