L’Hôpital NOVO, acteur majeur du service public hospitalier en Île-de-France, regroupe plusieurs sites au service d’un même objectif : offrir une prise en charge fluide, moderne et centrée sur le patient. Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, l’établissement a choisi de déployer la solution Touch&Care Santé afin d’optimiser l’accueil, la gestion des flux et la coordination entre les différents services.
Le projet a débuté fin 2023 sur le site de Pontoise, avec l’installation d’une borne Touch&Care Lite aux admissions et d’une seconde aux consultations externes du bâtiment A. Forts du succès de cette première phase, les équipes ont poursuivi le déploiement en 2024 dans le bâtiment B (femme-enfant), avant d’étendre la solution en 2025 au site de Beaumont-sur-Oise, pour unifier l’expérience patient sur l’ensemble du groupement hospitalier.
Avant la mise en place du dispositif, les accueils étaient souvent confrontés à des pics d’affluence, des temps d’attente prolongés et un manque de visibilité sur l’état des files d’attente. Grâce à Touch&Care Santé, les patients s’identifient désormais de manière autonome via leur carte Vitale dès leur arrivée, et sont automatiquement intégrés dans la file d’attente numérique du service concerné. Les agents disposent en temps réel d’une vision complète des arrivées, des motifs de venue et des priorités, leur permettant de gérer les flux avec précision et réactivité.
Les bénéfices se font sentir à tous les niveaux : les patients sont orientés plus rapidement, les temps d’attente ont diminué, et les équipes administratives bénéficient d’un confort de travail accru grâce à la simplification des processus d’accueil et à la réduction des tâches répétitives. Les services de soins, quant à eux, profitent d’une meilleure visibilité sur les patients attendus, facilitant ainsi la coordination des prises en charge.
Enfin, la direction du groupement dispose désormais d’indicateurs précis sur l’activité : volumes de passages, temps moyens d’attente, et analyse des flux par service ou par site. Ces données permettent d’ajuster les ressources et d’améliorer la qualité de service de manière continue.
Avec Touch&Care Santé, l’Hôpital NOVO franchit une nouvelle étape dans la modernisation du parcours patient et démontre que le numérique peut être un véritable levier de performance pour le service public hospitalier, au bénéfice à la fois des patients et des équipes.
