L’Institut de Cancérologie de l’Ouest (ICO), centre régional de lutte contre le cancer, regroupe deux sites majeurs à Saint-Herblain et Angers. Soucieux d’améliorer l’accueil et la fluidité du parcours administratif de ses patients, l’ICO a fait le choix de déployer la solution Touch&Care Santé de Cogis sur l’ensemble de ses sites.
À Saint-Herblain, une borne de gestion de flux patient a été installée dans le hall principal, tandis que le site d’Angers a été équipé de deux bornes supplémentaires — l’une à l’entrée dédiée aux ambulanciers, et l’autre à l’entrée principale pour les patients. Ces bornes permettent désormais de gérer efficacement les flux d’admissions, de sorties et de paiements, tout en fluidifiant la circulation des patients au sein des services.
Dans un premier temps, les bornes ont été déployées sans lecteur de carte Vitale, fonctionnant comme un système de gestion de file d’attente simple. Cependant, face aux besoins des équipes et à la valeur ajoutée d’une identification automatique des patients, l’ICO a rapidement fait évoluer son installation. Les bornes sont désormais équipées d’un lecteur de carte Vitale, permettant d’identifier les patients dès leur arrivée. Les agents peuvent ainsi visualiser en temps réel qui est arrivé, depuis combien de temps, et pour quel motif, offrant une meilleure visibilité sur les flux et une prise en charge plus réactive.
Cette évolution a profondément transformé l’organisation de l’accueil : les équipes disposent d’une vision centralisée des arrivées et peuvent prioriser les patients selon leur type de prise en charge.
Grâce à Touch&Care Santé, l’Institut de Cancérologie de l’Ouest a gagné en fluidité, en visibilité et en efficacité. Le dispositif permet aujourd’hui une gestion optimisée des admissions sur les deux sites, tout en contribuant à un accueil plus apaisé et structuré, au service de la qualité de prise en charge des patients.
