Le Médipôle de Savoie, établissement moderne et innovant ayant obtenu la certification A de la Haute Autorité de Santé, a choisi de moderniser son accueil et la gestion de ses flux patients avec la solution Touch&Care Santé de Cogis.
Déjà équipé d’un système de file d’attente basique, l’établissement souhaitait aller plus loin pour offrir un parcours patient plus fluide et une organisation plus ergonomique pour ses équipes. L’ancien outil, trop rigide et peu intuitif, ne permettait pas de s’adapter aux spécificités de chaque flux ni de répondre aux besoins croissants de personnalisation.
Cogis a donc déployé deux bornes Lite interfacées avec le logiciel métier Expertiz Santé (Berger Levrault). Ces bornes gèrent désormais l’ensemble des flux liés aux admissions, préadmissions, urgences et sorties. Les patients peuvent s’identifier facilement à l’aide de leur carte Vitale ou de leur code de rendez-vous, ce qui permet une reconnaissance automatique dans la base administrative et un traitement immédiat.
Côté équipes, la gestion des files d’attente est entièrement centralisée et pilotée en temps réel. Les agents peuvent prioriser les appels selon les heures de rendez-vous, le type de passage ou encore la disponibilité des guichets, notamment pour les patients sortants. Cette automatisation renforce la fluidité du parcours et réduit considérablement les temps d’attente.
Grâce à cette nouvelle organisation, le Médipôle de Savoie améliore à la fois le confort d’accueil des patients et l’efficacité opérationnelle de ses équipes administratives, tout en affirmant sa volonté d’innovation au service d’un parcours patient plus fluide et plus serein.
