Le Centre Hospitalier de Saint-Malo, acteur de référence sur la côte d’Émeraude, a engagé une modernisation de son accueil patient afin d’améliorer la fluidité des passages et de réduire les temps d’attente aux admissions. Pour répondre à ces enjeux, l’établissement a choisi de s’équiper de la solution Touch&Care Lite, une borne simple et intuitive de gestion des files d’attente.
Avant cette mise en place, les patients devaient souvent faire la queue debout pour accéder au guichet d’admission, ce qui générait des files importantes, notamment lors des pics d’activité du matin. L’absence d’un outil de régulation rendait difficile la priorisation des urgences logistiques, comme l’accueil des ambulanciers ou des patients fragiles, qui nécessitent une prise en charge immédiate.
Désormais, grâce à la borne Touch&Care Lite, chaque patient s’enregistre dès son arrivée selon son motif de visite — consultation ou hospitalisation. Le système organise automatiquement la file d’attente par ordre de priorité, en assurant une prise en charge immédiate des ambulanciers. Les patients attendent confortablement, leur passage étant affiché en temps réel sur les écrans d’attente dynamiques.
Les équipes d’accueil disposent quant à elles d’une interface de supervision claire, leur permettant de visualiser en un coup d’œil la file d’attente, de transférer un patient vers un autre guichet, ou d’adapter le nombre de postes ouverts selon le flux. Ce pilotage centralisé a considérablement réduit la pression sur les agents, qui peuvent désormais se concentrer sur l’accompagnement humain et la qualité d’accueil.
Les résultats sont concrets : moins d’attente, une meilleure organisation des flux, et une satisfaction accrue des patients comme du personnel. Le dispositif a transformé le quotidien des admissions, apportant structure, confort et efficacité, sans complexifier les processus internes.
Avec Touch&Care Lite, le CH de Saint-Malo a franchi une étape importante dans la digitalisation de l’accueil hospitalier, offrant une expérience fluide et apaisée à tous les usagers, dès leur arrivée dans l’établissement.
