La Clinique du Palais, membre du groupe Sedna Santé, s’est engagée dans une démarche ambitieuse de modernisation du parcours patient, portée par la volonté de son président d’optimiser la prise en charge dans l’ensemble des établissements du groupe. Cette dynamique s’est traduite par le déploiement de la solution Touch&Care Santé de Cogis, une borne de gestion de flux patient interopérée avec le logiciel Hôpital Manager (Softway Medical).
Avant l’installation de cette solution, la clinique faisait face à plusieurs difficultés majeures dans la gestion des admissions et du service ambulatoire. Les patients étaient appelés par leur nom en salle d’attente, ce qui posait un réel problème de confidentialité. Lors des arrivées simultanées, les équipes rencontraient des difficultés à prioriser les patients selon leur statut ou leur heure de convocation. De plus, la coordination entre le bureau des admissions, les services de soins et le programme opératoire manquait de fluidité, entraînant parfois des erreurs de prise en charge ou des patients non prévus installés dans les services.
Avec Touch&Care Santé, la confidentialité est désormais garantie : les patients sont appelés par numéro via les écrans d’attente, sans mention de leur identité.
Grâce à l’interopérabilité avec Hôpital Manager (Softway Medical), le patient est identifié automatiquement lors de son passage à la borne, et l’information de son arrivée est transmise en temps réel aux services concernés.
Une fois l’admission réalisée au bureau des entrées (BDE), le patient est transféré dans la file d’attente de l’ambulatoire, permettant aux infirmières, aides-soignantes et brancardiers de suivre son arrivée et son statut en temps réel. Les équipes disposent d’une vision centralisée et actualisée de l’ensemble des patients : ceux déjà accueillis, ceux prêts pour le bloc, ou ceux en attente de retour dans leur service.
Les bénéfices sont immédiats : une meilleure coordination entre les professionnels, une réduction des erreurs d’identitovigilance, et un pilotage d’activité plus efficace.
Le responsable de service peut désormais ajuster le flux patient à distance, tout en respectant le programme opératoire de la journée. La suppression des supports papier renforce la sécurité et la traçabilité des informations.
Au-delà de la fluidification du parcours, les échanges sont simplifiés, les déplacements inutiles limités, et la communication entre services optimisée.
