Le Groupe BIOXA, réseau indépendant de 15 laboratoires implantés dans la région de Reims et la Marne, s’est développé pour offrir un service de proximité et de qualité à ses patients.
Pour moderniser l’accueil et l’organisation de ses laboratoires, BIOXA a déployé Touch&Care Santé sur l’ensemble de ses 15 sites, lors d’un déploiement progressif de 2023 à 2025. Chaque laboratoire est équipé d’une borne tactile Lite, permettant aux patients de s’identifier de manière autonome via leur carte Vitale dès leur arrivée.
Avant ce déploiement, les laboratoires ne disposaient d’aucun système de gestion des files d’attente, entraînant des temps d’attente longs et un stress pour les patients comme pour les équipes. Avec Touch&Care Santé, les patients s’identifient à l’arrivée, et le personnel visualise immédiatement l’identité, l’heure et le motif de venue.
Les équipes peuvent prioriser les prélèvements, organiser les flux efficacement, réduire drastiquement l’attente et éviter les encombrements dans les salles d’accueil.
Le dispositif offre un confort de travail significatif aux secrétaires et aux biologistes, avec suivi en temps réel des arrivées et appel des patients simplifié pour une organisation fluide des flux dans chaque laboratoire. Les patients bénéficient d’une expérience rapide, sereine et sécurisée, et les équipes peuvent se concentrer sur la qualité du service.
Le système fournit également aux dirigeants des statistiques précises sur les temps d’attente, les temps de traitement et les flux patients.
Ces données permettent d’anticiper les pics d’activité, ajuster les ressources et améliorer la productivité et la qualité du service.
Déployé sur l’ensemble des 15 laboratoires, le système a transformé l’accueil et la gestion des flux, apportant efficacité, fluidité et satisfaction patient à grande échelle. Avec Touch&Care Santé, le Groupe BIOXA montre comment technologie et modernisation peuvent réinventer l’expérience patient dans les laboratoires.
