Le Pôle Santé Sarthe et Loir, situé entre Le Mans et La Flèche, est un établissement reconnu pour la qualité de ses soins et la proximité avec ses patients. Soucieux d’améliorer les conditions d’accueil et de fluidifier les flux aux admissions, l’établissement a choisi de moderniser son organisation grâce à la solution Touch&Care Santé de Cogis.
Avant ce projet, aucun système de gestion des files d’attente n’était en place. Les patients devaient attendre debout dans de longues files, notamment aux heures de forte affluence, ce qui générait inconfort et stress, aussi bien pour les usagers que pour les équipes administratives. Les agents d’accueil, souvent sollicités en même temps par plusieurs patients, peinaient à gérer les priorités et à maintenir un environnement serein dans le hall d’accueil.
Pour remédier à cette situation, Cogis a déployé une borne Touch&Care Lite au bureau des admissions. Simple, ergonomique et intuitive, cette borne permet désormais aux patients de prendre un ticket dès leur arrivée et d’attendre assis en salle, en suivant sur les écrans d’affichage leur passage au guichet. Ce dispositif, bien que sans identification patient, a permis de structurer l’accueil et de mettre fin à l’attente désorganisée.
Les équipes administratives disposent désormais d’une interface de pilotage claire, leur permettant de visualiser la file d’attente en temps réel, de gérer l’ordre de passage, de transférer un patient vers un autre guichet ou d’adapter le nombre de postes ouverts selon le flux. Cette meilleure visibilité a considérablement réduit le stress des agents et amélioré la qualité de la relation avec les patients.
Les résultats ont été immédiats : une baisse sensible des temps d’attente perçus, une ambiance plus calme dans le hall, et une satisfaction accrue des patients. Les équipes d’accueil témoignent également d’un gain de sérénité dans leur travail quotidien, grâce à un outil simple mais efficace qui structure le flux sans alourdir les procédures.
Avec Touch&Care Lite, le Pôle Santé Sarthe et Loir a fait un premier pas décisif vers la digitalisation de son accueil, prouvant qu’une solution adaptée à la taille et aux besoins d’un établissement peut transformer en profondeur l’expérience des patients comme celle des équipes.
